Tips para seleccionar una empresa de limpieza profesional

Experiencia, calidad del servicio, relación con el cliente, capacidad de respuesta y precio son los cinco factores principales a tener en cuenta a la hora de externalizar la limpieza de un negocio

En un entorno empresarial tan cambiante y en constante evolución, no es extraño que las compañías hagan uso de todas las herramientas disponibles a su alcance para adecuarse a las necesidades que permitan mejorar su negocio. Una de ellas es la subcontratación, entendida como el acuerdo por el que una empresa contrata a otra para que se encargue de una actividad prevista o existente y, así, la compañía contratista centrarse principalmente en su core business. En cualquier sector, una de las actividades que más se externalizan en España es la limpieza profesional de los centros de trabajo. Pero, ¿qué hay que tener en cuenta para elegir una empresa de servicios de limpieza? Serlimar, como referente del sector, ofrece cinco tips para salir de dudas.

La finalidad de la subcontratación, también denominada outsourcing, es generar valor a la empresa a la vez que reducir costes directos, disminuir gastos, minimizar riesgos, mejorar la eficiencia y la efectividad, aportar flexibilidad, aumentar la competitividad o disponer de personal cualificado para ciertas tareas profesionales. Estas ventajas A continuación se describen los 5 principales aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir una empresa de servicios de limpieza y qué ofrece o cómo se posiciona Serlimar en cada uno de ellos.

1. Experiencia y formación de los trabajadores. Cualquier negocio que desee subcontratar un servicio de limpieza es recomendable que acuda a una empresa con una experiencia consolidada y contrastada en el sector. Esta solvencia asegura entender la problemática del cliente y qué espera, pues algunos buscan homogeneización de servicio, otros prefieren cercanía, etc. Serlimar, como empresa con más de 50 años de experiencia en la limpieza profesional, puede demostrar su know how tanto por las referencias de sus clientes como por las experiencias vividas. Además, y como punto particular de esta compañía, Serlimar trabaja para que todas las personas que forman parte de su organización se sientan parte de un proyecto común, apostando por la formación y el desarrollo personal, logrando así la máxima implicación en sus puestos de trabajo y con el cliente. Todo ello apoyado desde Recursos Humanos y el Equipo Directivo.

 

1. Servicio de calidad. Sea la limpieza de colegios, hospitales, escuelas, oficinas, industrias, comercios o tiendas, o incluso limpiezas técnicas especializadas, el cliente siempre desea un servicio de calidad, con el que se cumplan rigurosamente las estrictas normas de higiene y seguridad, se utilicen las técnicas y productos más adecuados y se supervise la calidad de esos trabajos. Hay que tener en cuenta que la falta de supervisión, la falta de comunicación de cambios o la no cobertura de las ausencias de los trabajadores suelen ser las principales quejas de un cliente en relación a la calidad del servicio. En este sentido, Serlimar ofrece una respuesta muy rápida y efectiva, pues desde el inicio del contrato valora las necesidades del cliente para diseñar un servicio que permita cumplir con sus expectativas. Como empresa global con una amplia gama de trabajos, su valor añadido es asesorar al cliente para ofrecer el mejor servicio posible con una calidad óptima, a la vez que proponer vías de optimización y ahorro. Además, Serlimar está en posición de asegurar esa calidad del servicio al contar con la certificación ISO 9001 de calidad, junto a la ISO 14001 de gestión medioambiental y la ISO 45001 de seguridad y salud laboral. Estas acreditaciones aseguran una mejora continua y orientada a la protección del cliente, del medio ambiente y de las personas. Según datos de valoración internos sobre la satisfacción del cliente, el 82% valora muy bien el servicio, con notas entre 8 y 10 sobre la atención recibida.

 

1. Relación y trato con el cliente. Más allá de los servicios de limpieza que una compañía profesional proporciona a su cliente, es fundamental fomentar una relación basada en valores como la confianza, la cordialidad, la responsabilidad, la cercanía y la transparencia. Serlimar ofrece un trato personalizado en el que la confianza es el pilar de la relación con sus clientes. Pero esa confianza debe ganarse, sobre todo dando una respuesta rápida y efectiva ante las incidencias y urgencias que tiene el cliente. Para valorar esa relación, la compañía realiza encuestas de calidad y de seguimiento del servicio habitual, además de registrar cualquier incidencia que se genera, con indicadores de control en ambos casos.

 

1. Capacidad de respuesta. ¿Quién no desea que un problema se solucione de forma inmediata? En cualquier sector la limpieza es un valor primordial, pero en algunos en concreto, sobre todos aquellos relacionados con la salud y la alimentación, es esencial. Hospitales, residencias, restaurantes… no pueden permitirse el lujo de estar sucios, sino todo lo contrario, mantener siempre la higiene de sus espacios. Por ello, en estos negocios se requiere de una capacidad de actuación mucho mayor que en otros, y no son muchas las empresas con total capacidad para actuar así. En Serlimar, la respuesta que se ofrece es inmediata y, en función del problema, se puede cubrir una urgencia de un cliente en una hora. La compañía, en un proceso continuo de mejora interna y externa, también está apostando por su imagen, no solo a nivel de comunicación, sino en relación con sus clientes. Las valoraciones negativas recibidas se tratan como una incidencia más para resolverlas y establecer medidas correctoras.

 

1. Precio. El precio es uno de los factores que más influyen en la elección de una empresa de servicios de limpieza. Dentro del sector existe una amplia gama de empresas con precios acorde a la calidad de los servicios que ofrecen: presupuestos mínimos, presupuestos personalizados, presupuestos según trabajos, presupuestos de alto nivel... En este caso, la política de Serlimar es muy clara: el cliente que solo busca precio no es cliente de Serlimar, “pues la calidad en el servicio y la buena respuesta e implicación que ofrecemos implica un coste”, detallan desde la empresa. 

En conclusión, externalizar un servicio de limpieza requiere analizar bien las necesidades y, sobre todo, buscar una empresa que ofrezca no solos los servicios buscados sino también la experiencia, el conocimiento y la confianza necesarias. Serlimar presta servicio a cualquier tipo de empresa en el ámbito de la limpieza profesional, ofreciendo soluciones personalizadas para cada cliente, con la confianza, flexibilidad y calidad de una compañía con más de 50 años de experiencia en el sector. 

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SOBRE SERLIMAR

Desde su fundación en 1972, Serlimar viene desarrollando su actividad principal en la prestación de servicios integrales de limpieza. La vocación de servicio y voluntad de satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes, nos ha llevado a diversificar nuestras actividades, ofreciendo una amplia gama de servicios complementarios como trabajos en altura, jardinería, mantenimiento o suministro de consumibles higiénicos. En Serlimar prestamos servicio con personal propio en la Comunidad de Cataluña, Comunidad de Madrid y Zona Centro, mientras que en el resto de la Península prestamos servicio mediante partners.